Politica de Retirada no Local
POLÍTICA DE RETIRADA DE PEDIDOS - E-COMMERCE
1. Prazo para Retirada
O cliente deverá realizar a retirada do pedido no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de envio da comunicação oficial informando que o pedido está "Pronto para Retirada".
A comunicação será encaminhada por meio dos canais de contato informados pelo cliente no momento da compra, podendo ocorrer por e-mail, WhatsApp e/ou outro meio eletrônico disponibilizado pela empresa.
É de responsabilidade do cliente manter seus dados cadastrais atualizados e acompanhar as comunicações enviadas. O não recebimento da mensagem em razão de informações cadastrais incorretas, caixa de e-mail cheia, filtros de spam, bloqueios do aplicativo ou quaisquer fatores alheios à instituição não impedirá o início da contagem do prazo de retirada.
2. Comunicações ao Cliente
Como medida de transparência e boa-fé, a equipe de e-commerce realizará as seguintes comunicações:
• 1º Aviso (Dia 0): Comunicação informando que o pedido está disponível para retirada.
• 2º Aviso (Dia 7): Lembrete informando que restam 8 (oito) dias para o encerramento do prazo de retirada.
• 3º Aviso (Dia 14): Alerta final informando que o prazo expirará no dia seguinte e que, caso não haja retirada, o pedido será automaticamente cancelado.
O envio dessas comunicações constitui mera liberalidade da instituição e não altera, interrompe ou prorroga o prazo de retirada.
3. Procedimento para Retirada
A retirada deverá ser realizada pelo titular da compra ou por terceiro devidamente autorizado, mediante apresentação de documento oficial de identificação e, quando solicitado, do número do pedido ou comprovante da compra.
A instituição poderá exigir documento de identificação e autorização por escrito para garantir a segurança da entrega.
4. Não Retirada do Pedido
Caso o pedido não seja retirado no prazo de 15 (quinze) dias corridos, este será considerado abandonado para fins operacionais, sendo adotadas automaticamente as seguintes providências:
• cancelamento do pedido no sistema;
• liberação imediata da mercadoria para retorno ao estoque;
• disponibilização do produto para nova comercialização; e
• processamento do estorno ou reembolso dos valores pagos.
5. Estorno e Reembolso
Após o cancelamento do pedido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de Crédito: será solicitada a reversão da transação junto à administradora do cartão, observando-se os prazos da instituição financeira, podendo o crédito constar em até duas faturas subsequentes.
• PIX: o estorno será realizado para a mesma conta de origem do pagamento, sempre que tecnicamente possível, ou mediante procedimento equivalente, no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
• Boleto Bancário ou Débito: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador, informada por este, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o fornecimento dos dados necessários.
6. Disposições Gerais
A instituição não cobrará taxa de armazenagem durante o prazo de retirada previsto nesta política.
O cancelamento automático em razão da não retirada não impede que o cliente realize nova compra, estando sujeita à disponibilidade de estoque e às condições comerciais vigentes no momento da nova aquisição.
Ao concluir a compra, o cliente declara ter lido e concordado com a presente Política de Retirada de Pedidos, comprometendo-se a observar os prazos e procedimentos nela estabelecidos.
